İptal ve İade Politikası

www.theduzkeceli.com üzerinden satın aldığınız ürün ve hizmetler, niteliği itibarıyla dijital içerikler ve çevrim içi (online) hizmetlerden oluşmaktadır. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki şartlara tabidir:

1. E-Kitap (Dijital İçerik) İade Koşulları Web sitemiz üzerinden satın aldığınız e-kitap ürünleri, ödemenin tamamlanmasının ardından elektronik ortamda (indirme bağlantısı veya e-posta yoluyla) anında teslim edilen gayrimaddi mallar statüsündedir.

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamında yer aldığından, e-kitap satın alımlarında cayma hakkı ve ücret iadesi bulunmamaktadır.

• Tüketici, satın alma işlemini onaylayarak bu dijital içeriğe anında erişim sağlayacağını ve cayma hakkından feragat ettiğini peşinen kabul eder.

• Ancak satın alınan e-kitap dosyasının açılamaması, eksik inmesi veya teknik bir arıza nedeniyle içeriğe erişilememesi durumunda, sipariş tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde bizimle iletişime geçildiği takdirde teknik sorun çözülecek veya tarafınıza yeni bir erişim bağlantısı iletilecektir. Sorunun bizden kaynaklı olarak çözülememesi hâlinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

 

2. Online Görüşme (Danışmanlık) İptal ve İade Koşulları Satın almış olduğunuz online görüşme hizmeti, belirli bir tarih ve saatte planlanarak gerçekleştirilmektedir.

• İptal ve İade: Görüşme (randevu) saatinize 24 saatten daha uzun bir süre varken yapılan iptal taleplerinde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğiniz ücretin tamamı iade edilir.

• İade Edilemeyen Durumlar: Görüşme saatine 24 saatten az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde veya randevu saatinde görüşmeye katılım sağlanmaması hâlinde, hizmet için ayrılan zamanın telafisi mümkün olmadığından ücret iadesi yapılmaz.

• Randevu Değişikliği: Randevu saatinize 24 saatten daha uzun bir süre varken bizimle iletişime geçerek, uygunluk durumuna göre görüşme saatinizi ileri bir tarihe erteleyebilirsiniz.

• Bizim tarafımızdan kaynaklanan teknik bir sorun, sağlık sorunu veya mücbir sebeplerle görüşmenin gerçekleştirilememesi durumunda, talebinize göre ya yeni bir randevu oluşturulur ya da ücretiniz kesintisiz olarak iade edilir.

 

3. İade Süreci İade şartlarını sağlayan iptal işlemlerinde, iade talebiniz onaylandıktan sonra 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına ücret iadeniz yansıtılacaktır. İadenin banka ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

 

4. İletişim İptal, iade veya teknik destek talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki iletişim kanalından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@theduzkeceli.com
Telefon: +90 543 467 02 33